Все услуги
Комплексное управление объектами размещения
Комплексное управление объектами размещения и сервисным обслуживанием представляет собой полный спектр услуг, направленных на эффективное управление объектами размещения.
1. Услуги по внедрению и адаптации систем управления отелем:
- Оценка текущих систем и внедрение современных систем управления для оптимизации операций и улучшения обслуживания гостей.
2. Услуги по прохождению классификации на присвоение отелю категории звездности:
- Помощь в подготовке документации и прохождении процедуры классификации отеля для получения соответствующей категории.
3. Услуги по управлению качеством сервиса:
- Разработка и внедрение системы контроля качества обслуживания, включая обратную связь от гостей и мониторинг выполнения стандартов.
4. Услуги по оптимизации расходов и управлению доходами:
- Анализ бюджета и доходности, разработка стратегий по оптимизации расходов и увеличению доходов от различных источников.
5. Бухгалтерское и юридическое сопровождение:
- Предоставление услуг по ведению бухгалтерского учета, налоговому сопровождению и юридической консультации.
6. Управление персоналом:
- Подбор, обучение, контроль и развитие персонала отеля, включая управление рабочими процессами и мотивацию сотрудников.
7. Услуги по подбору и подготовке генерального управляющего:
- Помощь в подборе и обучении руководителя отеля для эффективного управления всеми аспектами бизнеса.
8. Полное операционное управление:
- Управление всеми аспектами работы объекта, включая номерной фонд, ресторанный и конференц-направления, а также дополнительные услуги.
9. Поддержка IT и систем управления:
- Обеспечение работы информационных технологий и систем управления, включая поддержку и обновление программного обеспечения.
10. Централизованные бизнес-процессы:
- Внедрение централизованных бизнес-процессов, таких как финансовый центр, колл-центр, закупки и CRM для оптимизации операций.
11. Продажи и маркетинг.
- Разработка и ведение маркетинговых стратегий, управление продажами и привлечение новых клиентов.
12. Консультационная поддержка на весь период:
- Предоставление консультаций и поддержки на протяжении всего сотрудничества для решения возникающих вопросов и проблем.
Основная особенность данной услуги заключается в ее комплексности и направленности на обеспечение высокого качества обслуживания и прибыльности объекта размещения.
Заказать
Техническое сопровождение проектов строительства и комплектации отелей
Услуга технического сопровождения проектов строительства и комплектации отелей представляет собой комплексный подход на всех этапах реализации проектов.
1. Консультации и анализ:
- В начале процесса осуществляется встреча с клиентом для обсуждения его потребностей и целей.
- Проводится анализ проекта, включая инфраструктуру, технические требования и особенности местоположения.
2. Разработка индивидуального решения:
- На основе анализа создается индивидуальное техническое решение, учитывающее потребности клиента и специфику проекта.
- Предлагаются идеи и рекомендации, основанные на требованиях рынка.
3. Оснащение отеля:
- Подбор оптимального оборудования, мебели и материалов для комплектации отеля в соответствии с индивидуальными требованиями проекта.
- Сотрудничество с надежными поставщиками и производителями для обеспечения высокого качества и оптимальных условий поставки.
4. Поддержка и контроль качества:
- Постоянное техническое сопровождение проекта на всех этапах его реализации, разработка требований к технической документации на основании функциональных особенностях объекта.
- Контроль качества выполнения работ и соответствия стандартам безопасности и эффективности.
Компания Deltatel не принуждает клиентов к подписанию договора прямого управления после договора о техническом сопровождении.
Основной особенностью услуги является индивидуальный подход к каждому проекту, а также комбинация свободы выбора клиента с экспертными знаниями и опытом компании Deltatel.
Подготовка к открытию и ребрендинг
1. Разработка уникальной концепции:
- Определение целевой аудитории и ее потребностей.
- Анализ рынка и конкурентов.
- Выработка уникального предложения отеля (USP).
- Разработка бизнес модели, отражающей фирменные черты отеля.
2. Позиционирование отеля:
- Оценка качества услуг, уровня комфорта и условий проживания в соответствии с ЦА.
- Присвоение соответствующей категории звездности в соответствии с законодательством.
- Выявление возможностей для улучшения или обновления услуг и условий.
3. Разработка названия:
- Проведение мозгового штурма и исследование рынка для выбора подходящего названия.
- Создание логотипа и фирменного стиля, соответствующих концепции.
4. Проектное планирование и координация всех этапов открытия или ребрендинга отеля:
- Разработка детального графика работ, включая сроки и бюджет.
- Выделение ключевых этапов и контроль качества их выполнения.
- Определение ролей и ответственности в команде проекта.
5. Подбор и координация команды:
- Найм и обучение персонала, включая управленческий.
- Организация работы команды по обслуживанию гостей и административной поддержке.
6. Реклама и маркетинг:
- Разработка маркетинговой стратегии и плана продвижения.
- Создание рекламных материалов, включая веб-сайт, брошюры, рекламные ролики и социальные медиа.
- Организация мероприятий и акций для привлечения внимания к отелю перед открытием или после ребрендинга.
7. Технические аспекты:
- Обеспечение соответствия законодательству и стандартам безопасности.
- Закупка и установка необходимого оборудования и мебели.
- Тестирование систем и оборудования перед открытием.
Маркетинг для отелей
Управление маркетингом и продажами, включая PR. Этапы работы и особенности:
1. Создание и поддержка сайта.
- Предоставление возможности легкого поиска и бронирования номеров в отеле или апартаментах.
2. SEO-продвижение сайта:
- Персонализированное продвижение сайта в поисковых системах с учетом аудитории и сегментов вашего отеля для увеличения видимости и привлечения целевой аудитории.
3. Глобальные контракты с B2B-клиентами:
- Доступ к активации контрактов с корпоративными клиентами для увеличения загрузки номеров и расширения клиентской базы.
4. PR и маркетинговая поддержка:
- Проведение PR-акций и маркетинговая поддержка, включая современные инструменты для продвижения отеля, такие как презентации, информационные брошюры, интерактивные рассылки и т.п.
5. Программа лояльности для клиентов:
- Разработка и внедрение технологичной программы лояльности для клиентов с целью удержания и мотивации постоянных гостей.
6. Внедрение CRM и других инновационных систем:
- Внедрение CRM и других инновационных систем управления и бронирования для автоматизации процессов и улучшения обслуживания клиентов.
7. Инновационная IT-система управления отелем:
- Внедрение современной IT-системы управления отелем для оптимизации операций и улучшения клиентского опыта.
8. Маркетинговая поддержка:
- Предоставление маркетинговой поддержки, включая создание презентаций, информационных материалов об отеле, интерактивных шаблонов для рассылок и других инструментов.
Гостиничный аудит и консалтинг
- Аудит всех текущих бизнес-процессов отеля, с последующим консультированием.
- Оценка финансового и операционного состояния, оценка системы управления доходами.
- Анализ штатной структуры и системы подбора, адаптации, мотивации, обучения.
- Юридическое консультирование
- Оценка системы контроля качества.