Дефицит кадров в гостиничном бизнесе перестал быть частной проблемой отдельных отелей. По данным участников рынка, сегодня с нехваткой сотрудников сталкиваются более 90% владельцев гостиниц. Наиболее сложная ситуация складывается на первой линии обслуживания — на ресепшене и в хозяйственных службах. Даже рост зарплат почти в полтора раза за год не позволяет закрыть вакансии. 

Отельеры признают: конкурировать за линейный персонал с курьерскими сервисами и гибкой занятостью становится всё сложнее. Молодые сотрудники выбирают работу без строгих стандартов сервиса, ночных смен и длительного обучения. При этом гостиничный рынок продолжает расти — в ближайшие годы в России появятся десятки тысяч новых номеров, которым потребуется обслуживание. 

Когда персонала не хватает, страдает сервис 

Нехватка сотрудников напрямую влияет на качество гостевого опыта. Очереди на заселение, задержки при выезде, перегруженный ресепшен и ошибки в документах становятся привычной проблемой в периоды высокой загрузки. Для бизнеса это означает не только негативные отзывы, но и рост операционных затрат — переработки, текучку и постоянный найм неподготовленных кандидатов. 

В этой ситуации всё больше отелей пересматривают традиционную модель работы стойки регистрации. 

Система самостоятельной регистрации в отель как практический ответ рынку 

Одним из наиболее востребованных решений становится система самостоятельного заселения в отель — автоматизированное заселение гостей через терминал. Гость самостоятельно проходит регистрацию, получает ключ и сразу направляется в номер, без ожидания на ресепшене. 

Что получает отель от внедрения self check-in: 

• сокращение очередей и времени заселения; 
• снижение зависимости от количества сотрудников в смене; 
• уменьшение переработок и текучки персонала; 
• повышение лояльности гостей, с каждым днем все больше привыкающих к цифровым сервисам; 
• экономию операционных расходов без потери качества обслуживания. 

Самостоятельная регистрация гостей особенно актуальна для городских отелей, апарт-отелей, отелей с большим количеством групповых заездов, объектов с высокой оборачиваемостью гостей, где нагрузка на ресепшен максимальна.
 

Управляете отелем и не хватает персонала? Запросите демонстрацию решения Wroomify  для своего отеля.

Смотрите наш стенд на Фабрике отелей: Wone IT
Подписывайтесь на наш Telegram-канал— там мы делимся новостями, кейсами и решениями для вас.