Сегодня мало просто иметь красивый сайт или страничку в социальной сети. Потенциальный гость видит сотни предложений, листает десятки видео и отзывов, сравнивает, читает комментарии, проверяет локацию на картах и только потом принимает решение. Если ваш отель не появляется в этом процессе — вы теряете клиента ещё до того, как он узнал о вас. 
Поэтому мы собрали краткий гайд по рабочим digital-инструментам, которые помогут вам выстроить сильное онлайн-присутствие и не потеряться среди конкурентов: 

1. Сайт — ваша база 

Собственный сайт остаётся центром digital-продвижения. До 30% гостей бронируют напрямую, если сайт удобный, адаптирован под мобильные и сразу показывает выгоды (скидки, акции, уникальные предложения). Главное: SEO и скорость.  

Что делать: 

• Упростить бронирование (1–3 клика до финала). 
• Регулярно обновлять акции и фото. 
• Подключить онлайн-чат или AI-ассистента ( например от Wroomify) 

2. Социальные сети: визуал, история, польза 

В социальных сетях хорошо работает живой контент: закулисье, будни персонала, эмоции гостей. Видео — ключевой формат: ролики до 30 секунд показывают охваты в 3–5 раз выше, чем статичный пост. 

Что работает: 

• Reels и Stories с закулисьем отеля. 
• Мини-интервью с персоналом. 
• Мемы (с самоиронией). 
• Вовлекающие опросы и сторителлинг: «Однажды на ресепшене…» 

3. Онлайн-репутация: отзывы — это валюта 

По данным vc.ru, 79% гостей читают отзывы перед бронированием. Один плохой отзыв без ответа может «сжечь» десятки тысяч рублей потенциального дохода. 

Что делать: 

• Мониторить площадки (Яндекс.Карты, Отзовик, 2ГИС и др.). 
• Стимулировать довольных гостей оставить отзыв (скидкой на следующее проживание, чашкой кофе и пр.). 

Лайфхак: Раз в месяц — пост: «Вот что говорят о нас гости» с цитатами. 

4. Видео и UGC: доверие через камеру 

Глянцевые рендеры больше не работают, побеждает живой контент: снято «на телефон», без постановки. Видео гостей, «хаос завтрака», реакция на селф-чек-ин — всё это вызывает эмоции и доверие. 

Что делать: 

• Попросить гостей отмечать отель с хештегом. 
• Публиковать лучшие видео и сторис. 
• Показать не только номера, но и атмосферу. 

5. Реклама: сочетание контекста и таргета 

Контекстная реклама (в Яндекс.Директе ) работает на «горячие» запросы: когда гость ищет конкретный отель или локацию. Таргетированная реклама (в VK, Telegram, др.) — для охвата и сезонных акций. 

Что работает: 

• Ретаргетинг по посетителям сайта. 
• Локальный таргет в регионе. 
• Видеообъявления с вау-эффектом. 

6. Партнёрства и инфлюенсеры 

Микроинфлюенсеры (блогеры с 5–50 тыс. подписчиков) по-прежнему эффективны в travel-сегменте. Один пост с личным опытом проживания — и вы в ленте у целевой аудитории. 

Как использовать: 

• Найдите блогеров, которые уже были (или будут) в вашем городе. 
• Предложите проживание за пост (бартер). 
• Делайте совместные активности с местными бизнесами: кафе, экскурсионными бюро, туроператорами, гидами, прокатами, арт-пространствами. 

7. Аналитика и CRM: измеряйте эффективность 

Digital-маркетинг работает только тогда, когда вы видите результат. Без аналитики легко «сливать» бюджет в рекламу, не понимая, что реально приносит брони. 

Что делать: 

• Подключить Яндекс.Метрику (VK Pixel) для отслеживания трафика и конверсий. 
• Использовать CRM-системы для ведения базы гостей и повторных продаж. 
• Отслеживать путь клиента: от клика — до заезда. 
• Раз в месяц анализировать, какие каналы дают реальные бронирования, а какие — просто показы. 

Главное: цифровой маркетинг работает только тогда, когда вы — живые 

Гости бронируют не только номер, но и ощущение — эмоции, атмосферу и удобство. 
И здесь технологии не заменяют персонал, а помогают команде отеля быть ближе к гостю. 

→ В дополнение к этому гайду мы подготовили короткий PDF , где собрали три решения от Wroomify, которые помогают отелям работать эффективнее: 
Self Check-In, модуль распознавания документов и сервис аренды инвентаря. 

📘 Скачать PDF 

И не забудьте подписаться на наш Telegram-канал — там мы делимся историями, кейсами и решениями для вас.

Смотрите наш стенд на Фабрике отелей: Wone IT